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西安女子报团日本游 购物多逛景点敷衍投诉无门

时间: 2015-07-17 20:42 作者: 来源: 点击:
[摘要]她发现旅行团遗漏了“在樱花树下照相”的环节,而且旅行社领队和日本导游的服务让她感到不满,旅行团十多名游客联合投诉至旅行社。

  今年3月底,市民席女士通过西安一家旅行社报名去日本观赏樱花,旅行结束后,她发现旅行团遗漏了“在樱花树下照相”的环节,而且旅行社领队和日本导游的服务让她感到不满,旅行团十多名游客联合投诉至旅行社。旅行社一名负责人表示,中方领队已接受相应处分,但日本地接导游属于日本合作商的工作人员,旅行社无权处理。

  领队购物太多让游客帮忙拿

  今年3月底,席女士在位于长安北路的西安中旅国际旅行社报名参加了日本游,在缴纳了近8000元的团费后,旅行团一行25人于3月30日从西安出发。按照旅行社提供的行程安排表,游客会游览日本大阪、奈良、东京等地,欣赏樱花美景。

  令席女士和其他游客没有想到的是,旅行团一出发,游客和领队出现了摩擦。“按常理,领队应该负责引领游客登机,但在西安咸阳国际机场的时候,两名老人差点走失,最后还是空乘人员把老人带上飞机。”席女士说,在抵达日本后,她和另外一名游客上厕所时,领队误将其他旅行社的2名游客当成她俩带走,“最后在另一家旅行社的帮助下才顺利通关,实在太荒唐了。”

  旅行团另一名游客马女士表示,旅行团来到大阪参观并在当地购物时,“领队不见了踪影。结束购物时,发现领队姚某自己买了不少东西。因为东西太多拿不完,领队还让其他游客帮忙拿。”马女士认为,领队本来应该在游客购物期间提供服务,他却让游客帮忙拿东西,做法实在欠妥。

  行程单背面印有其他游客信息

  在日本游览期间,有细心的游客发现,旅行社并没有完全按照旅行行程表上的安排走。

  马女士提供的一份行程表显示,4月3日在东京期间,“上野公园”的游览时间约为30分钟,其中包括在樱花树下照相。席女士表示,在日本游览期间,旅行社并未安排在上野公园进行留影活动。

  结束游览后,席女士、马女士以及其他十余名游客联合向西安中旅国际旅行社投诉,为了核实行程信息,马女士要求旅行社提供详细的行程安排单。“我拿到行程单后,意外发现打印好的行程单背面,还印有许多其他游客的身份信息。”昨日上午,马女士出示的这份资料背面,确实印有一些游客的身份证、赴日签证申请表、银行存款明细、单位营业执照副本等信息。

  马女士认为,旅行社已经将游客信息泄漏,“保护游客信息是最基本的要求。旅行社就这样把信息泄漏了,实在是难以接受。”

  游客质疑日本地接导游身份

  昨日上午,席女士和马女士回忆称,在中方领队带队抵达日本后,一名日方地接导游带队游览了相关景点。马女士表示,这位吕姓导游是名中国人,在带队游览期间,导游重点介绍了不少购物点,对于一些景点的介绍却一笔带过。

  马女士说,在游览期间,一些游客提出的基本问题,导游都无法回答,反而大力推荐一些“免税店”,这让他们对导游的业务水平和身份起了怀疑。西安中旅国际旅行社质量办负责人表示,公司与日本当地一家合作商已经合作多年,这名吕姓导游是合作商安排跟团讲解的。这名负责人提供的一份日本合作公司回函称,这名吕姓工作人员从业10年,具有相关从业证,是业务主任级导游。

  旅行社回应

  涉事领队被处分

  针对席女士等反映的问题,旅行社质量办负责人回应称,领队姚某确实存在团队出发前未清点人数,导致遗漏2名游客的情况。在日本大阪机场入关时,领队又将其他旅行团的2名游客混淆。公司决定对姚某进行全公司范围通报批评,以及停团6个月的处分,责令姚某对旅行团游客道歉;公司保留上报省旅游局质量监督处注销其领队从业资格证的权利。

  至于身份信息泄露一事,经调查,是因为旅行社日本事业部为了节约纸张,进行的纸张再利用。旅行社对日本事业部进行了批评,并承诺今后及时销毁涉及游客信息的资料。为了补偿席女士、马女士以及其他游客,旅行社决定退还导服费350元,以及慰问金800元,但这一说法并未被游客认可。目前,游客已将相关情况投诉至陕西省旅游局相关部门。

  陕西省旅游局一名工作人员称:“像这样投诉日本导游的事情,我们作为省级旅游管理部门,之前还没有遇见过。由于牵扯到国际旅游,这个问题必须由国家旅游部门牵头,研究相应的法律法规,以规范国际旅游市场。”

  华商报记者孙昊

(责任编辑:西安社保网)

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